Lancement d’une version optimisée de l’outil de clavardage

Une nouvelle version revue et modernisée de l’outil de clavardage de la Bibliothèque a été mise en ligne sur le site Web et dans Sofia.

L’outil est maintenant doté d’un robot conversationnel et d’une base de connaissance qui sera progressivement enrichie par l’ajout de réponses aux questions les plus fréquentes. Grâce à cette nouvelle version optimisée, les utilisateurs et utilisatrices pourront obtenir des réponses à certaines questions même lorsque le service de l’aide à la recherche est fermé. À noter qu’il sera toujours possible de clavarder directement avec une personne de l’équipe au besoin pendant les heures de service.

Une période de transition est prévue dans les prochains mois pour que l’équipe puisse apporter les ajustements requis à l’outil.